Politique de livraison

Bienvenue chez Elixorn (ci-après désigné « nous », « notre » ou « nos »).

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos services de livraison. Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur les modalités d'expédition, les délais de traitement, les frais de livraison ainsi que le suivi de vos commandes.

1. Zone de livraison

À l'heure actuelle, nous expédions exclusivement les commandes vers des adresses situées en France métropolitaine.

Les livraisons vers d'autres pays ou territoires ne sont pas proposées pour le moment. Si notre zone de livraison évolue à l'avenir, les informations correspondantes seront mises à jour sur notre site.

2. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du montant total de votre commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 52,99 € ;
• Frais de livraison de 4,99 € pour toute commande d'un montant inférieur à 52,99 €.

Le montant des frais est automatiquement calculé et affiché avant la validation définitive de votre commande.

3. Traitement des commandes

Nos commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les délais de prise en charge sont les suivants :

• Les commandes validées avant 18h00 sont généralement préparées le même jour ouvré.
• Les commandes enregistrées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
• Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge dès la reprise de notre activité.

4. Préparation des expéditions

Après confirmation du paiement, un délai de 1 à 3 jours ouvrés est habituellement nécessaire pour préparer votre commande.

Cette étape comprend notamment :

• la vérification des articles commandés ;
• le contrôle qualité ;
• l'emballage des produits ;
• la remise du colis au transporteur.

5. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est estimé entre 5 et 7 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs tels que :

• la destination de la livraison ;
• l'activité du transporteur ;
• les conditions météorologiques ;
• les contraintes logistiques exceptionnelles.

6. Transporteurs

Afin d'assurer une livraison rapide et sécurisée, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment :

• La Poste
• Chronopost
• DPD

Le transporteur sélectionné pour votre commande vous sera communiqué au moment de l'expédition.

7. Suivi de votre commande

Après l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les principales informations relatives à votre commande, notamment :

• le numéro de commande ;
• les informations d'expédition ;
• les données de suivi.

Vous pourrez également consulter l'évolution de votre livraison depuis la page « Suivre ma commande » en indiquant :

• votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ;
• votre numéro de commande.

8. Informations importantes

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible en fournissant toutes les informations utiles (photos, numéro de commande, description du problème, etc.).

Nous étudierons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée.

Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée avant le début de la préparation de la commande.

Une fois le colis en cours de traitement ou déjà expédié, il est possible que ces demandes ne puissent plus être prises en compte.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

9. Vérification lors de la réception

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

• contrôler l'état extérieur de l'emballage ;
• vérifier que le contenu correspond bien à votre commande ;
• signaler immédiatement toute anomalie visible au transporteur si nécessaire.

En cas de problème, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous assister rapidement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse :
9710 Mount Pisgah Rd #102, Silver Spring, MD 20903, United States

Téléphone :
+1 (214) 926-2241

E-mail :
hello@elixorn.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande d'assistance.