Politique de remboursement

Bienvenue sur Elixorn (ci-après dénommé « nous »). Nous comprenons que le processus de remboursement doit être clair et sans ambiguïté. C’est pourquoi nous faisons en sorte de le rendre simple et transparent, avec des étapes bien définies.

1. Conditions de déclenchement du remboursement

Le remboursement est initié uniquement après la finalisation du processus de retour. Une fois le colis reçu et l’état du produit vérifié comme conforme, la procédure de remboursement est lancée.

2. Mode de remboursement

Le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
Le montant est reversé via le même canal de paiement (carte bancaire ou carte de débit).

3. Délai de traitement et de crédit

Une fois le contrôle du produit terminé, nous lançons immédiatement le traitement du remboursement.
En général, le remboursement est traité sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

4. Conditions de validation du remboursement

Le remboursement est validé lorsque les conditions suivantes sont réunies :
• Le colis retourné a été reçu avec succès
• L’état du produit est conforme aux conditions de retour
• La demande de retour a été approuvée

5. Cas pouvant empêcher le remboursement

Le remboursement peut être refusé ou retardé dans les situations suivantes :
• Produit retourné incomplet ou avec accessoires manquants
• Produit présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation
• Non-respect des conditions de retour validées

6. Frais de retour

• En cas de problème produit (défaut de qualité, défaut esthétique, différence de couleur ou article non conforme), les frais sont à notre charge
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge

7. Suivi du remboursement

Une fois le remboursement effectué, le montant sera automatiquement reversé sur le moyen de paiement initial.
Si le délai estimé est dépassé, nous vous recommandons de contacter votre établissement de paiement ou de nous contacter pour assistance.

8. Contact

Adresse : 9710 Mount Pisgah Rd #102, Silver Spring, MD 20903, United States
Téléphone : +1(214) 926-2241
E-mail : hello@elixorn.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)