Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur Elixorn (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une gestion de commande claire et flexible. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à l’annulation de commande.

1. Conditions d’annulation de commande

L’annulation d’une commande dépend de son statut de traitement :

• Les commandes annulées dans les 48 heures suivant l’achat et avant l’expédition peuvent être annulées directement
• Les commandes dépassant 48 heures ou déjà en cours d’expédition ne peuvent généralement plus être annulées

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement après réception du colis, conformément à la politique de retour.

2. Procédure d’annulation

1）Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande et les informations de paiement
2）Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais
3）Une fois la demande traitée, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées

3. Informations sur le remboursement

Le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans démarche supplémentaire.

Les moyens de paiement compatibles incluent les principales cartes bancaires (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.).

Le traitement du remboursement est généralement effectué sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement financier.

Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter pour assistance.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Cas particuliers

Dans certaines situations, l’annulation peut ne pas être possible :

• Commande déjà en cours de préparation ou d’expédition
• Numéro de suivi déjà généré

Dans ces cas, vous pourrez effectuer un retour après réception du colis.

5. Remarques importantes

• Les demandes d’annulation doivent être effectuées le plus tôt possible
• Des informations complètes permettent un traitement plus rapide
• Une fois la commande en phase logistique, l’annulation peut ne plus être possible

6. Contact

Adresse : 9710 Mount Pisgah Rd #102, Silver Spring, MD 20903, United States
Téléphone : +1(214) 926-2241
E-mail : hello@elixorn.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)