Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Elixorn (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »).

Notre objectif est de vous garantir une expérience d'achat satisfaisante. Si un article reçu ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons à votre disposition une procédure simple et transparente pour effectuer un retour, un échange ou obtenir un remboursement.

Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande transmise au-delà de cette période pourra être refusée, sauf disposition légale contraire.

Motifs acceptés pour un retour ou un échange

Une demande peut être étudiée notamment dans les situations suivantes :

• le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
• l’article comporte un dommage ou un défaut esthétique visible ;
• une différence importante de couleur, une odeur inhabituelle ou toute autre anomalie est constatée ;
• le produit livré ne correspond pas à celui commandé ;
• vous souhaitez exercer un retour sans motif particulier, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Procédure de retour

1. Envoyer une demande

Veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• une description détaillée de la situation ;
• des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

2. Examen de la demande

Après réception de votre dossier, notre équipe procédera à son étude.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées pour effectuer l’expédition.

3. Expédition du colis

Merci de retourner le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.

L’étiquette de retour incluse dans votre colis devra être utilisée lorsque cela est applicable.

Nous vous conseillons également de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la fin de la procédure.

4. Contrôle du produit

À réception du colis, nous vérifierons l’état de l’article retourné.

Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique.

Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, les étapes sont les suivantes :

Demande d’échange → Validation par notre service → Communication des instructions de retour → Retour de l’article → Vérification → Expédition du produit de remplacement.

Le nouvel article sera expédié selon les délais mentionnés dans notre Politique de livraison.

Remboursement

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Le traitement du remboursement intervient généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après validation.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Elixorn lorsque la demande résulte notamment de :

• défaut de qualité ou de fabrication ;
• dommage esthétique ;
• différence importante de couleur ;
• odeur anormale du produit ;
• erreur dans le produit livré.

En revanche, si le retour est effectué sans motif particulier, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Informations complémentaires

Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à respecter les recommandations suivantes :

• retourner le produit complet avec l’ensemble de ses accessoires et de son emballage d’origine ;
• conserver l’étiquette de retour fournie avec votre commande jusqu’à la fin de la procédure ;
• veiller à fournir des informations exactes lors de votre demande.

Toute détérioration résultant d'une utilisation inappropriée du produit ou toute information inexacte susceptible d'affecter le traitement du dossier pourra entraîner un refus total ou partiel de la demande.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre écoute.

Adresse :
9710 Mount Pisgah Rd #102, Silver Spring, MD 20903, United States

Téléphone :
+1 (214) 926-2241

E-mail :
hello@elixorn.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET). Notre équipe répondra à votre demande dans les meilleurs délais pendant les heures d'ouverture.