Politique de retour et d'échange

Bienvenue sur Elixorn (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons que chaque achat de vêtement se fasse en toute tranquillité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposons une solution de retour ou d’échange simple et claire.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange.

2. Cas éligibles au retour et à l’échange

Vous pouvez nous contacter dans les cas suivants :
• Défaut de qualité ou de fabrication
• Défaut esthétique visible
• Différence de couleur ou odeur importante
• Article reçu non conforme à la commande
• Retour sans motif

3. Procédure de retour

La procédure de retour est simple, nous vous accompagnons à chaque étape :

Veuillez d’abord nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et la description du problème (photos ou vidéos si possible).

Après vérification, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Veuillez ensuite placer l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis.

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au traitement du retour. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

4. Procédure d’échange

Demande → validation → adresse de retour fournie → renvoi du produit → réception et vérification → expédition du nouvel article.

Le délai d’expédition du nouvel article dépend des conditions indiquées dans la page de livraison.

5. Remboursement

Le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans aucune démarche supplémentaire.

Le traitement du remboursement est généralement effectué sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai de crédit effectif dépend de l’établissement bancaire.

6. Frais de retour

• En cas de défaut de qualité, défaut esthétique, différence de couleur, odeur ou article non conforme, les frais de retour sont à notre charge
• En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client

7. Remarques importantes

• Les articles doivent être retournés complets, avec tous les accessoires et emballages d’origine
• L’étiquette de retour incluse dans le colis doit être renvoyée
• Tout dommage causé par une mauvaise utilisation ou une information incorrecte peut affecter le traitement de la demande

8. Contact

Adresse : 9710 Mount Pisgah Rd #102, Silver Spring, MD 20903, United States
Téléphone : +1(214) 926-2241
E-mail : hello@elixorn.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)