Conditions de service

Bienvenue sur Elixorn (ci-après dénommé « nous »). Cette page présente les règles essentielles liées à l’utilisation du site, au traitement des commandes et aux services associés.

1. Champ d’application du service

Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs accédant au site, consultant les produits ou utilisant les fonctionnalités disponibles. L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Les utilisateurs sont responsables de la sécurité de leur compte et des actions effectuées depuis celui-ci. Nous assurons l’accès au site et pouvons procéder à des mises à jour ou ajustements afin d’améliorer le fonctionnement et l’expérience globale.

3. Informations sur les produits et les prix

Les informations relatives aux produits, y compris les descriptions, les prix et la disponibilité, peuvent être mises à jour en fonction des conditions réelles. Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations, sans pouvoir assurer une cohérence parfaite à tout moment.

4. Commandes et paiements

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement. Le processus de préparation commence une fois le paiement validé. Les méthodes de paiement disponibles sont indiquées lors du passage en caisse.

5. Livraison et expédition

La livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine. Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 52,99€ bénéficient de la livraison gratuite, tandis que les commandes inférieures à ce montant sont soumises à des frais de 4,99€.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18:00 (CET) sont traitées le jour même, tandis que celles passées après cet horaire sont traitées le jour ouvré suivant.

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de 5 à 7 jours ouvrés. Les services de livraison sont assurés par La Poste, Chronopost et DPD.

Pour plus d’informations : Conditions de livraison

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’est pas encore entrée en phase de traitement. Une fois le traitement commencé, l’annulation n’est plus possible.

Plus d’informations : Politique d’annulation

7. Retours et échanges

Les retours et échanges sont possibles pour les commandes éligibles dans un délai de 30 jours après réception.

Cette politique s’applique notamment en cas de défauts de qualité, problème d’apparence, différence de couleur, odeur inhabituelle ou produit non conforme.

Une demande doit être accompagnée des informations de commande et de preuves (photos ou vidéos). Après validation, une adresse de retour sera fournie.

Le colis inclut généralement une étiquette de retour, un bon de retour et les documents nécessaires. Veuillez les conserver soigneusement pour le processus de retour.

Une fois le produit reçu et inspecté, le traitement sera effectué. L’échange sera organisé après confirmation de l’éligibilité.

Plus d’informations : Politique de retour et d’échange

8. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial après validation. Le délai dépend du prestataire de paiement, généralement entre 2 et 3 jours ouvrés.

Veuillez consulter la Politique de remboursement pour plus de détails.

9. Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. L’utilisation continue du site implique l’acceptation des mises à jour.

10. Confidentialité et protection des données

Les informations concernant la collecte et l’utilisation des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité et les informations relatives au GDPR.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site est protégé. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site, mais ne pouvons être tenus responsables des interruptions causées par des facteurs externes ou techniques.

13. Modifications des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour. Les versions mises à jour sont publiées sur le site et prennent effet immédiatement.

14. Contact

Adresse : 9710 Mount Pisgah Rd #102, Silver Spring, MD 20903, United Statess
Téléphone : +1(214) 926-2241
E-mail : hello@elixorn.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)